Tham khảo

Đọc kỹ trước khi dùng tài khoản

Các điều khoản này điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và bialanh — từ lúc tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, cho đến khi yêu cầu rút tiền.

Áp dụng từ khi đăng ký tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchLiên hệ hỗ trợ nếu có thắc mắc
bialanh Đọc kỹ trước khi dùng tài khoản
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào hoặc cần xác nhận một quy định cụ thể trước khi thực hiện giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Phản hồi nhanh nhất qua live chat — không cần chờ email.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ bằng tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch. Chúng tôi phản hồi bằng văn bản.

Trung tâm trợ giúp

Xem các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quy trình xác minh tài khoản và chính sách xử lý giao dịch ngay tại trang trợ giúp.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là trách nhiệm của chúng tôi mà còn của bạn. Hiểu rõ cách dữ liệu được lưu trữ và ai được phép thay đổi thông tin giúp bạn chủ động hơn khi sử dụng dịch vụ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL trong quá trình truyền tải và lưu trữ.

Lưu trữ có thời hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết theo quy định. Sau đó, thông tin được xóa hoặc ẩn danh hóa theo đúng quy trình.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email — đội hỗ trợ xử lý sau khi xác minh danh tính.

Cookie và phiên đăng nhập

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại. Bạn có thể xóa cookie qua cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào mà không mất tài khoản.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua trang này và kênh hỗ trợ trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau ngày thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Giao dịch bị tạm giữ thường do ví thanh toán không trùng tên chủ tài khoản. Xác minh ví của bạn với bộ phận hỗ trợ qua live chat — quy trình thường hoàn tất trong cùng ngày làm việc.

Không. Theo điều khoản, ví nạp và rút phải đứng tên chính bạn. Dùng ví người khác có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi xác minh xong.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo đúng quy định lưu trữ dữ liệu và xác nhận khi hoàn tất.

Liên hệ đội hỗ trợ để làm rõ trước khi tiếp tục sử dụng. Nếu không đồng ý với điều khoản hiện hành, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Nếu bạn không chắc về khu vực của mình, hãy kiểm tra với bộ phận hỗ trợ.